Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones aplicables

Dentro del plazo indicado, puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas visibles en su apariencia.
• El producto presenta problemas de calidad.
• El producto presenta olor inusual, diferencia notable de color u otras situaciones similares.
• El producto recibido no coincide con la información del pedido.
• Desea solicitar una devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto mantenga su estado básico.

3. Proceso de devolución y cambio

1. Puede contactarnos por correo electrónico o teléfono para presentar la solicitud, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio, y fotos o videos relacionados.
2. Revisaremos su solicitud después de recibirla. Si cumple con las condiciones aplicables, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución: Dirección: 2551 Plantation Dr, East Point, GA 30344-2223, US.
3. Debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada y conservar el comprobante de envío.
4. Una vez recibido el producto, lo revisaremos para confirmar si coincide con la situación descrita. Si la revisión es aprobada, organizaremos el reembolso o el cambio correspondiente.

4. Información sobre reembolsos

Después de confirmar la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables. El reembolso se realizará al método de pago original, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard. Si el plazo indicado se supera, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

5. Reglas de costes

• Si la devolución o el cambio se debe a problemas visibles en la apariencia del producto, problemas de calidad, olor inusual, diferencia notable de color o discrepancia con el pedido, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por usted.

6. Declaración de responsabilidad

Revisaremos cada solicitud de devolución o cambio según la situación real y ayudaremos a gestionar el proceso correspondiente.

Para facilitar la revisión y el tratamiento de la solicitud, le recomendamos proporcionar información completa, clara y veraz.

Si la información proporcionada está incompleta o el producto no cumple con las condiciones indicadas, el resultado de la solicitud podría verse afectado.

7. Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución.

8. Contacto

Si necesita solicitar una devolución o cambio, o tiene alguna pregunta relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Dirección: 2551 Plantation Dr, East Point, GA 30344-2223, US
Teléfono: +1 (914) 879-6567
Correo electrónico: team@velmirk.com
Horas de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)