Términos de Servicio y Uso del Sitio Web

1. Introducción y alcance

Estos términos se aplican a todos los usuarios que visitan, navegan o realizan pedidos en nuestro sitio web.

El uso del sitio web implica que usted comprende y acepta las condiciones aquí descritas.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al utilizar el sitio web o realizar un pedido.

Nosotros procuraremos mantener el sitio web disponible, seguro y funcional. Sin embargo, el acceso puede verse afectado por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias fuera de nuestro control.

3. Información sobre productos, disponibilidad y precios

Procuramos que la información sobre productos, disponibilidad y precios sea clara y precisa.

Si se detecta un error o una actualización necesaria, podremos corregir la información correspondiente. Si un pedido se ve afectado por una diferencia de información, contactaremos con usted para gestionar la situación.

4. Pedidos y pago

Al realizar un pedido, usted presenta una solicitud de compra. El pedido será revisado y procesado después de su confirmación.

Antes de la confirmación final, el pedido puede ajustarse o cancelarse si existe falta de disponibilidad, información incompleta o una incidencia relacionada con el procesamiento.

5. Política de envío

Realizamos entregas en todo el territorio de España. Actualmente no ofrecemos entregas a otros países.

Los pedidos de €0.00 a €69.99 tienen un coste de envío de €5.99. Los pedidos de €69.99 o más tienen envío gratuito.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables.

La hora límite diaria de gestión es las 18:00. Los pedidos realizados después de esa hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Para más información, consulte: Política de Envío

6. Política de cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya entrado en la fase de envío.

Para solicitar la cancelación, debe contactarnos por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago y la información relacionada.

Una vez confirmada la cancelación, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables. El reembolso se realizará al método de pago original.

Para más información, consulte: Política de Cancelación de Pedidos

7. Política de devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Se aceptan solicitudes por problemas visibles en la apariencia del producto, problemas de calidad, olor inusual, diferencia notable de color, discrepancia con el pedido o devolución sin motivo cuando el producto mantenga su estado básico.

Para iniciar el proceso, debe contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud, y fotos o videos relacionados.

Después de recibir y revisar el producto devuelto, si la solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables al método de pago original. En caso de cambio, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Para más información, consulte: Política de Devoluciones y Cambios

8. Disputas y normas aplicables

Si surge una disputa relacionada con el uso del sitio web o con un pedido, ambas partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa.

Si no se alcanza una solución, la situación se tratará conforme a las normas aplicables en España.

9. Privacidad y protección de datos

Nos tomamos en serio la protección de sus datos personales y aplicamos medidas razonables para mantenerlos seguros.

Para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos su información, consulte: Política de Privacidad

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño, estructura y elementos visuales, está protegido por los derechos correspondientes.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar dicho contenido sin autorización previa.

11. Limitación de responsabilidad

Dentro del alcance permitido, no asumimos responsabilidad por daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web.

El usuario debe utilizar el sitio web de forma responsable y verificar la información relevante antes de realizar un pedido.

12. Modificación de los términos

Podemos actualizar o modificar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios o en el funcionamiento del sitio web.

Las versiones actualizadas se publicarán en esta página y serán aplicables desde su publicación.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos o sobre el uso del sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Dirección: 2551 Plantation Dr, East Point, GA 30344-2223, US
Teléfono: +1 (914) 879-6567
Correo electrónico: team@velmirk.com
Horas de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)